Сообщите, что произошло с заказом. Подскажем порядок действий, способ передачи товара и дальнейшие шаги.
От него можно отказаться при получении. Служба доставки сама направит невостребованный заказ обратно TIVINSIDE.
Условия зависят от того, возвращается товар надлежащего качества или в нём обнаружен недостаток.
От товара, купленного дистанционно, можно отказаться до его передачи, а после получения — в течение 7 дней.
Для возврата должны быть сохранены товарный вид и потребительские свойства. Отсутствие чека само по себе не лишает возможности подтвердить покупку другими способами.
Напишите нам, если товар пришёл с недостатком, повреждением, неполной комплектацией либо отличается от заказанного.
После уточнения обстоятельств согласуем проверку качества и подходящий вариант решения в соответствии с заявленным требованием.
Не отправляйте товар без предварительного обращения: сначала мы подтвердим данные для возврата и подходящий способ передачи.
Укажите имя, контакт для ответа и номер заказа, если он сохранился.
Расскажите, что именно хотите вернуть или заменить. При необходимости приложите фотографии.
Мы подтвердим адрес и получателя, доступный способ передачи и дальнейший порядок.
ПЕРЕДАЧА ТОВАРА
Порядок зависит от того, успел покупатель получить заказ или он ещё находится в пункте выдачи.
Откажитесь от заказа при получении в ПВЗ. Яндекс Доставка или Ozon Доставка направит невостребованное отправление обратно TIVINSIDE.
Напишите нам до отправки товара. Мы проверим обращение и сообщим готовый способ возврата с учётом использованной службы доставки.
После получения инструкции упакуйте изделие так, чтобы оно и его комплектность не пострадали в пути. Расходы на перевозку возьмем на себя в случае брака или не соответствия комплектации товара
Денежные средства возвращаются не позднее 10 дней со дня предъявления требования, за исключением предусмотренных законом расходов на доставку возвращённого товара.
В зависимости от ситуации и требования возможны замена, устранение недостатка, уменьшение цены либо возврат денежных средств. Срок сообщим после определения применимого порядка.
Уточнить статус можно по тому же каналу связи, через который было принято обращение.
Условия возврата, замены и урегулирования по заказам юридических лиц и индивидуальных предпринимателей определяются договором, счётом и согласованными условиями поставки.
Напишите на tivins_group@mail.ru. Укажите номер заказа и удобный контакт для ответа. Так же вы можете связаться с нами напрямую и описать ситуацию.
